мастерская
Гарантия
Мы отвечаем за то, что сделали руками. Если изделие подвело не по вашей вине — разберёмся и исправим.
Что покрываем
- Производственный брак — трещина по вине заготовки, расхождение склейки, дефект отделки.
- Повреждения, полученные при доставке.
- Несоответствие изделия описанию — порода, размер, отделка.
В таких случаях заменим изделие, исправим его или вернём деньги — на ваш выбор.
Что естественно для дерева
Дерево — живой материал. Со временем оно меняет оттенок, реагирует на влажность и тепло, у каждой доски свой рисунок волокон. Это не дефект, а свойство материала.
Что не покрываем
- Износ от использования: царапины от ножа, потемнение, мелкие сколы.
- Последствия неправильного ухода — замачивание, мытьё в посудомоечной машине, сушка у огня или на батарее. Как ухаживать — на странице ухода за деревом.
Срок и обращение
Гарантия действует 12 месяцев с момента получения изделия.
Если возникла проблема — напишите на lavka@tesovo.ru: коротко опишите ситуацию, приложите фото изделия и упаковки. Ответим в течение трёх рабочих дней и согласуем замену, ремонт или возврат денег — на ваш выбор.
Если расходимся в оценке причины дефекта, проводится независимая экспертиза. При подтверждении производственного брака мастерская оплачивает экспертизу и удовлетворяет требование покупателя. Если дефект вызван неправильной эксплуатацией — расходы относятся на покупателя (ст. 18 ЗоЗПП).
Остались вопросы — lavka@tesovo.ru.